头部主播舆情多 消费者权益需保障

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在有关机构日前发布的一份《直播带货消费维权舆情分析报告》中，经对14位主播直播带货消费维权舆情数据进行分析后发现，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴这5位主播的相关舆情占比超过九成。短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。

作为一种全新的电商模式，“直播带货”近年来得到爆发式增长。这种大背景下，以消费者投诉为核心指标的维权舆情，自然也是层出不穷。而5位头部主播舆情占比居然高达九成，由此所折射的，无疑是整个市场生态的某些深层次缺陷。

头部主播舆情占比高，说明与李佳琦、刘畊宏等大网红带货相关联的消费纠纷，更容易被广泛传播，乃至冲上热搜、成为热门话题。而此现象或许也表明，部分消费者购物吃亏之后，往往在直播平台得不到充分的重视与合理的补偿，于是转而诉诸在社交媒介上“爆料闹大”来曲线维权。

横向比较，我们会发现，传统的平台电商，消费纠纷大致能闭环解决，很少外溢到社交媒介形成“舆情”。新兴的直播间电商却并非如此。这种差别，其实很好理解：首先，直播间带货深度捆绑于主播的人格化IP，与货品有关的纠纷最终都必然指向主播个人；此外，直播间电商尽管也有“买家打分评价”机制，但在“好评刷屏”“差评隐藏”等操作下，买家的意见并未得到充分尊重。久而久之，堵塞的情绪“堰塞湖”大概率会决堤而出、漫溢舆论场。

与带货主播有关的舆情，消耗了大量公共注意力资源。而原本，网购售后投诉，理应在平台内部就妥善解决才是。我们期待着，随着直播间带货行业逐步健全，能够有更公平、高效的利益调解、权利救济机制，在前端实现矛盾化解。（然玉）

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