调查丨安装后就成了摆设，小区人脸识别门禁为何总是“黑着脸”？

这几年，不少小区都在大门处安装了智能刷脸门禁。居民只要凑近屏幕，就可以刷脸进入小区。然而记者走访多个小区发现，智能刷脸门禁的命运出现了分化。除了未使用或待维修升级，最主要的问题还是居民使用率偏低，甚至已经“黑脸”关机。

(相关资料图)

现状

多小区门禁已“黑脸”

下午4点，立汤路西侧太平庄中二街，居民和快递员、外卖员不时进出天通西苑三区南门。尽管南门处设置了几台一米多高的智能刷脸门禁，但进出小区的人和车都没有停顿，仿佛没有看到门禁一般。走进仔细一看，原来这几台智能刷脸门禁都是“黑脸”状态。

天通西苑三区，居民走过“黑脸”的设备

“现在没有用了，小区都放开管理了。”一名居民回忆道，刷脸门禁大约是此前疫情防控时期安装的，至今差不多有一年多时间。当初，小区大门处有人把守负责扫码测温，看守使用门禁。大约从去年12月之后，这些门禁也就放开了。

记者看到，南门东西两侧共有约5台智能刷脸门禁，安装在多个出入通道口上。虽然这些刷脸门禁都“黑着脸”、有些灰尘，但设备成色较新。每一台刷脸门禁，都有包括刷脸、按键等解锁功能，奈何眼下全都没通电使用。非但智能刷脸门禁没有使用，连与门禁搭配自动弹出的铁栅栏门，都向行人“花式”敞开着——或用绳子系着，或用铁丝拴着，还有的用塑料雪糕筒、石头挡着。

天通西苑三区南门用塑料雪糕筒压着门禁

“这么开着，确实大家进出都方便，但是什么人也都可以进来了。”小区居民刘先生说，智能门禁大开，各种人都可以进出小区，治安和秩序会是一个问题。更关键的是，即使小区在大门处划分出了“入口”和“出口”，但由于门禁不起作用，每个通道上都可能有人车混行或人车冲突的情况存在，容易对居民造成安全隐患。

刷脸门禁“黑脸”的现象，在小区北门、南门往西的一处大门，以及小区对面的天通西苑二区北门都正在上演。而随着探访深入，记者发现即使一些小区的智能刷脸门禁处于正常工作状态，但使用者也依旧寥寥。

天通西苑二区，居民走进小区

朝阳北路两侧，居民小区密布。褡裢坡地铁站附近的美然动力街区小区，安装了数台智能刷脸设备。记者观察半小时发现，进出的居民和路人在临近小区刷脸门禁时，几乎都是大摇大摆径直通过，很少有人主动凑上前去刷脸。主要原因就是与设备搭配一体的铁门，同样大大方方敞开着。当有居民因为距离门禁较近时，设备则会“主动”刷脸，并发出“身份未识别”等语音。但即使是这样，由于门禁一直敞开着，人员仍可自由出入，相当于有门无“禁”。

美然动力街区小区，刷脸门禁工作正常，但铁门一直打开

探因

现实权衡和系统升级

智能刷脸门禁“黑脸”或被冷落，背后都有什么原因？采访发现，既有小区人流量大，快递外卖出入频繁，“使用了可能效果不好”的因素，也有待系统更新升级和维修等原因。

记者注意到，其实早在去年5月就有天通西苑三区居民，在网上提交了建议。一居民表示，“花了很多钱修好的小区门禁，居民门禁卡也办了，却从来没有启用过……为了装门禁关闭了一侧，导致行人和非机动车混行，非常危险。”时至如今，为何刷脸门禁依旧没有使用呢？天通西苑三区社区居委会一名工作人员解释说，之所以未启用大门的刷脸门禁，是因为小区楼栋众多，每天出入小区的人流和车流量都比较大，“如果启用了，可能效果反而不是特别好。”这名工作人员解释，目前可能暂时不会考虑用智能刷脸门禁，但会帮助反映这个问题。

在另外一些小区，“黑脸”的原因是设备待维修或系统待更新升级。东六环路旁的通胡大街北侧，牡丹园3号楼下是小区南一门。在小区入口蓝色帐篷通道中，立着两台智能刷脸门禁。然而，一台面朝进入小区的居民，一台背对着居民。仔细一看，“背对”居民的刷脸门禁还亮着屏幕，但无法正常工作。往东约200米，在紫荆园的一处大门，两台刷脸门禁却又是“黑脸”，人员可以自由出入。

居民进入”黑脸“门禁的牡丹园南门

这里的门禁因何“大开”？尽管多位门卫和居民表示只是单纯地不使用，但也有居民说出了不一样的原因。一位居民说，自己听闻一种说法，是由于有刷脸设备的系统服务到期了，需要续费升级系统之后，才能继续使用。小区物业工作人员表示，“确实有业主反映南门门禁的事，会尽快解决的。现在刷不了，正在维修。”而因“升级系统”而暂时搁浅刷脸门禁的，还有瑞和国际小区。小区东门一名保安介绍，眼下业主进出小区，都用另一个门禁刷卡或者按键，“刷脸的那个没有坏，要等系统升级才行。”

门禁“黑脸”和受冷落的背后，还有一个原因是小区外卖、快递等人员进出频繁，管理上确实存在一定困难。因此，索性敞开小区门禁。“我在这住了三年多了，也完成了人脸认证，但现在都没用过刷脸进出。”美然动力街区小区居民罗先生说。这一说法，得到多位居民证实。罗先生表示，如今一切恢复正常，为了小区安全秩序考虑，理论上应当让智能刷脸门禁用起来，但同时他心里也有矛盾，“你要真让快递外卖不进小区放在门口，业主出去拿也是挺麻烦。这是个矛盾，怎么解决呢？”

紧邻美然动力街区的英郡小区西门，熟悉的“绳子拉门”再次上演。在现场观察的十分钟时间，记者没有见到有居民使用刷脸门禁，大多是直接不停步走进小区。门卫表示，小区进出的人很多，除了居民之外，每天都有不同人来小区里给电动车换电池，所以门禁也就开着。循声望去，紧挨西门墙角处，一组约30个电池柜的换电柜正在工作。

借鉴

设置和管理都得讲究

采访中，不少居民都认为，为小区安装智能刷脸门禁是好事。在保存好人脸数据的基础上，不仅居民进出方便些，也有利于小区的治安安全和管理秩序。但与此同时，也有声音担心因为种种现实原因，刷脸门禁使用率低，甚至成为一种摆设。

“为了小区安全，门禁是有必要安装的，希望不要成为了一种摆设。”有居民介绍说，目前汽车和三轮车进出自家小区时，会有工作人员现场抬杆管理，但平时刷脸门禁的铁门管理就会松一点，希望有条件的话，可以把门禁利用起来。

尽管多个小区刷脸门禁出现了状况，但也有小区的门禁运用得相对成熟和成功，这背后主要是门禁设置和现场管理方面较为科学合理。前述牡丹园和紫荆园小区之间北边的小铁门，居民刷脸使用的频率就很高。记者在现场看到，由于小铁门外有运动场、减河公园等公共设施，这里成了不少居民进出小区的一个主要通道。而大家在经过这里时，几乎都会主动上前刷脸。十分钟内，有近20名居民都使用刷脸开门，反而没有见到刷卡进出的居民。至少在这个门，刷脸已经形成了习惯。

牡丹园和紫荆园之间北门小铁门，居民进出使用刷脸频率很高

“我们都采集了信息。你要没有备案信息，肯定打不开这门。”居民李阿姨说，她经常从这里外出遛弯儿，尽管有时刷脸的识别不太准，但大多数时候这里都能正常使用，“这个地方没有门卫在现场看守，所以刷脸方便些。”她说，尽管一开始老人可能不太熟悉怎么操作，但用习惯了之后，刷脸进出小区也挺方便。

而瑞和国际小区，则是在管理上动了脑筋——不仅提前在东门安装了两套不同品牌和功能的智能门禁，还安排了门卫现场值守。其中一套门禁具有刷门禁卡或者按键等功能，而另一套则主要是刷脸门禁。一位保安介绍说，在刷脸门禁系统正常时，使用的居民还是比较多。大家平时也会用另一个门禁刷卡或按键，哪个方便就用哪个，“我们进出小区管得严一些。不能刷脸或刷卡的人或者快递外卖员，进出小区都要说明来意、登记信息后，我们才会给他代刷卡开门禁进出。”

关键词： 天通西苑三区 工作人员 升级系统