以柔性治理扮靓城市容颜

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36岁的薛宇静是北京市大兴区兴丰街道综合行政执法队副队长，在城管工作中耕耘了12年。她在工作中能吃苦、能扛事，特别是去年8月份主持工作以来，带领队伍在“门前三包”、污染防治、接诉即办、“疏解整治促提升”等工作中取得突出成绩，也见证了地区的发展与变化。

在城管队伍中女性执法者为数不多，却有着其特有的优势。薛宇静表示，在和男同事搭配外出执法的时候，女性柔和的一面便展现出优势，“在轻声细语的好言相劝后可以让商户更容易接受。”

而女性天生细致的特点，也在薛宇静的城管工作中表现得淋漓尽致。主持执法队工作后，例如布置夜间查处游商的工作时，她会提前想到每一个细节，考虑到可能出现的每一种情况，包括需要哪些部门支援，队员应该怎么做，等等，避免执法现场出现突发情况。

薛宇静还要求负责接诉即办工作的队员要进一步细化台账，对每月接到的案件进行归类总结，梳理重复涉及的人和事，这样才知道下个月针对哪方面和点位加大巡查力度。信息报送方面她也安排得井井有条，她会告诉队员哪个阶段应该写什么信息，怎样有重点地制定出一年的计划，如秋冬季的大气污染、年后的开工复工等工作要重点关注。

薛宇静（右）

诚然，一个城市的治理是细水长流的过程，亦如薛宇静所表达的那样，每天做着重复性的工作看不出身边的变化。“但当你真的注意到周边环境变好的时候，才发现这是量变到质变的结果，才意识到这些年城管工作效果很明显。”她说。

尤其是大兴区创建国家级文明城市工作开展以后，以前脏乱差的龙河路，经过精细化治理后现在变成了干净整洁的精品街，还被市城管执法局推荐在全市城管执法系统内进行学习借鉴。“虽然治理过程很漫长，但最终成果还是被大家看到了，很有成就感。”薛宇静说。

通过多年的不懈努力，越来越多的商户从对城管工作的不理解到主动与城管队站到一起，参与到日常管理中来，这让薛宇静感到很欣慰。更让她高兴的是，如今街道居民树立起“有事找城管支援、有搭违建的告诉城管、商户门前有垃圾给城管打电话”的意识，这让她不禁想起最初报考城管需要学习相关知识时，才了解到原来还有这样一群人在为城市增添“文明底色”默默守护。她说，作为一名城管队员，自己将接续奋斗，为不断提升市民群众的满意度、获得感而努力。

（劳动午报记者孙艳）

来源：中工网

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