为民解烦忧⑧｜把惠民的事情办实办细办好

“感谢公证处，我们终于拿到新房产证，很方便。”日前，韩女士和女儿一起来到广州公证处，感谢公证处在办理继承公证的同时延伸服务，通过“互联网+不动产登记+公证”一体化平台帮她拿到了办好更名过户手续的不动产权证书。

主题教育开展以来，广州公证处牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，不断深化“我为群众办实事”实践活动，切实把惠民的事办实办细办好。

(相关资料图)

把惠民生的事办实

让群众得实惠，关键在一个“实”字，社区的需求都是实在具体的，公证工作就来不得半点虚假。广州公证处以群众满意度作为检验主题教育成效的根本标准，增强靠前服务的意识本领，提高人民群众生活品质。

“社区街坊有法律问题，都可以咨询我。”

“公证员讲得蛮好！”“很实用的！”培训会结束后，社区干部、调解员、公证联络员纷纷鼓掌称赞。

这是广州公证处连续6年参加社区调解员培训会。会上，公证员和人民调解员一起解读了民法典关于结婚登记制度、离婚登记制度的相关规定，通过案例讨论深入学习了如何区分夫妻共同财产和个人财产，并从公证角度为“如何防止个人财产混同为夫妻共同财产”“如何为家庭财产传承做合理规划”等问题提出建议方案。

社区干部会定期将居民法律需求发给社区公证员，再由公证员根据需求为居民“量身定制”公证内容。近年来，随着普法工作的不断推进，一批懂法律、爱社区、热心肠的居民成为“公证联络人”，实现基层公证服务“定时”“及时”，提升公证便民服务质量。

双脚丈量脚下的土地，用真心为群众提供服务。今年以来，广州公证处公证员深入街镇社区扩大服务频次，为近700人次提供现场公证，认真做好涉及土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动关系等矛盾纠纷易发高发领域的公证服务，使公证服务更贴近群众、方便百姓。

把暖民心的事办细

“尽小者大，慎微者著”。帮群众解答一次咨询、办理一次公证，都是小事，却是让群众暖心的实事好事。

“这是一份平凡的工作，他却有着不平凡的态度和精神。”白发苍苍的王阿姨回想起到广州公证处咨询房产继承时的情景。“我咨询的问题很多很麻烦，接待我的工作人员却很耐心。”在咨询岗的小肖一次次解答，直至王阿姨明白为止，他的热心、耐心和细心让王阿姨感受到温暖。“公证员急事急办，效率很高。”来广州公证处办理业务的朱女士说出了自己的心里话。

公证大厅是公证处的窗口，也是群众办理公证业务的第一站。公证大厅每天都是人来人往，前来办理公证、咨询业务的人一拨又一拨。为了切实保障群众权益，让群众少跑腿，公证大厅的值班人员对前来公证的群众进行一对一引导式服务，确保咨询解答准确到位、易于理解；同时根据不同的家庭情况及待办公证事项，列明所需材料清单。

在广州公证客服中心，工作人员除了接听当事人咨询电话，还会开展公证满意度回访，重点了解公证人员的服务态度、工作效率、公正办事等方面反馈情况，认真梳理市民对公证处的意见及建议。

广州公证处拓展公证便民广度，今年以来主动外出核实1800多次，通过精简证明材料、推广代查代办、试行承诺办证、改进服务模式等方式，多策并举推进公证办理“最多跑一次”落地落实。按照申请受理、审查核实、出证审批、立卷归档、质量评价、争议处理、责任追究等标准，严格公证办理程序，消除执业隐患，提升公证公信力。

把顺民意的事办好

回应好群众的所思所盼，公证工作才能更有针对性、更接地气、更顺民意。广州公证处公证人员自觉增强推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领，推动主题教育走深走实。

近日，广州公证处成功化解了一起工程纠纷，既化解了双方当事人的矛盾冲突，又降低了当事人的诉讼成本，真正做到了公证为民促和谐。

某农业集团认为在建工程存在施工不合理的地方，要求施工方改进或交给第三方继续施工。施工方却认为是施工图纸不明确，拒绝协商，并就拖欠工人工资向农业集团施压，要求支付全部工程款和不合理的费用，双方矛盾十分尖锐。

为了避免损失进一步扩大，农业集团紧急向广州公证处申请在建工程现状的保全证据公证。公证员符小妹和工作人员肖敏乘坐地铁转出租车赶赴现场。经过反复劝说，施工方才同意派员和农业集团一起在场见证公证人员对工程现状拍照录像和工程造价公司现场测量评估。

当持续近6小时的现场保全、测量结束时，公证员如实详细说明公证保全的过程和工程状况，施工方和在场工人均表示认可，并在测量草稿上签名确认。

“施工方认可公证处现场保存的现状，愿意和解，已确认工程量并且退场了。”正当公证员连夜整理现场照片和视频时，农业集团发来信息。公证员通过客观公正的工作方法，用最短的时间、最低的成本，最大限度地维护双方的合法权益，让原本剑拔弩张的双方握手言和，实现了法律效果与社会效果的统一。

“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”践行群众路线、解决群众困难是主题教育的一项重要内容。随着主题教育深入开展，广州公证处全体公证人员更加坚定以高质量公证服务为经济社会高质量发展保驾护航，把工作做到群众心坎上，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

文/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯员 何思明广州日报·新花城编辑：彭文强

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