平谷区熊儿寨乡：落实接诉即办“四办”机制解民忧暖民心

“现在村里的环境非常整洁，没有乱堆乱放了，垃圾定时清运，每一条道路、每一个角落，都打扫得非常干净，周边环境变好了，走在街上都感觉心情舒畅，环境整治真是让人人受益的好事。”平谷区熊儿寨乡南岔村村民赵先生说。前段时间，赵先生通过市民热线反映环境整治中各家门口不让随意堆放杂物，他认为这项要求不合理。熊儿寨乡环境办受理工单后，第一时间和村干部上门向赵先生讲解平谷区人居环境综合整治的相关政策，并邀请赵先生参与到南岔村人居环境整治。如今看着一条条街道宽敞整洁，家家门口干净透亮，赵先生也敞开了心扉，理解了村委会的做法。

村民主动清理房前屋后卫生

整洁的熊儿寨道路

(相关资料图)

坚持接诉即办为民服务的本源，熊儿寨乡全面落实接诉即办“四办”机制，压实各层级的责任，通过领导“领办”、科室“主办”、村级“协办”、区镇“联办”的办理机制，强化服务意识，切实解决百姓诉求，提升基层治理能力和乡村干部工作水平，通过扎实做好接诉即办工作，乡、村两级各项工作得到了百姓的认可和支持。

熊儿寨乡实行所有工单均由党委书记亲自签批，确保思想统一、措施有力、形成合力。乡党委、政府牵头抓总，将日常群众反映、网格走访收集等群众需求，纳入为民办实事清单，列出责任科室和完成时限，切实解决百姓诉求集中的实事和难事。今年以来，陆续有群众通过市民热线反映街坊路段破损情况，影响出行的问题。为彻底解决群众集中反映的诉求，乡、村两级迅速组织人员进行抢修，并对街坊路情况进行全面踏勘摸查，发现7个村均存在路面破损坑洼现象。乡党委积极争取上级部门支持，投资405万元对全乡7个村破损街坊路和坝墙进行修缮，并对街道墙体外立面进行粉刷，彻底解决街坊路坑洼不平带来的安全隐患，进一步美化乡域整体环境。“下雨天出门，再也不用担心踩到深水坑了，修完路出行安全又方便。”平坦整洁的新路贯通到每家每户，得到了百姓的一致称赞。

因地制宜修葺道路

修整一新的街坊路

熊儿寨乡根据诉求内容，科学配置诉求办理成员科室，落实见人见事办诉制度，实现科室带单下沉一线、置身事中，用心倾听群众建议意见，解决群众所需所想。全乡33名网格员充分发挥网格管理优势，落实网格员主动走访巡查工作，及时了解格内村情民意，对于邻里之间斗气儿等矛盾纠纷，讲地缘、讲情面、解心宽，快速处理矛盾。在日常巡查中，南岔村第三网格员王秋红发现两家村民因为房屋“滴水”出现争议，为防止矛盾激化，网格员及时将情况上报村委会调解，通过未诉先办解决了群众矛盾。

接诉即办工单“下交”评议

遇到单凭乡、村两级无法解决的诉求时，充分运用“吹哨报到”工作机制，精准对接、高效沟通，主动下沉一线，找准群众急难愁盼，协同办理群众诉求。家住魏家湾村的赵大爷家里天燃气表需要更换，不知如何解决，赵大爷找到村委会。乡环境办从村委会了解情况后，迅速“吹哨”燃气公司进行处置，次日下午燃气公司到赵大爷家将天燃气表进行了更换。赵大爷高兴地到村委会表示感谢：“村干部真把我们老百姓的事放在心上，快速地帮我解决这个问题，真是从心底感谢你们！”

“村民的满意也是对政府工作的肯定和激励。接下来，我们熊儿寨乡要继续坚持以人民为中心的服务思想，持续加强和改进接诉即办工作，不断优化全流程体系机制，增强接诉即办工作本领，全力推进诉求办理落实落地。”熊儿寨乡相关部门负责人说。

（文/刘丛欣 孙明辉 图/熊儿寨乡）

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